Giảm tối thiểu kỳ vọng để tăng tối đa giá trị

Giảm tối thiểu kỳ vọng để tăng tối đa giá trị

Rất nhiều cặp khi yêu nhau thì rất mặn quấn lấy nhau giống như hình với bóng. Thường rất tâm đầu ý hợp. Ấy vậy mà khi cưới nhau về, họ thường xuyên mâu thuẫn và cãi vã nhau. Chốt lại tình chỉ đẹp khi còn chưa cởi. Tốt nhất là xấu đẹp gì thì show hết ra ngay từ đầu để đỡ phải thất vọng nhau vì sau này.

Expectations too high is dangerous

Một bài học tôi rút ra được khi mua bán hàng ở một số trang lớn bên Mỹ, bao giờ họ cũng báo tôi là hàng sẽ được giao khoảng thời gian từ 10 ngày đến nửa tháng. Nhưng thông thường thì tôi sẽ nhận được sản phẩm muộn nhất là 7 đến 8 ngày. Vô hình chúng tôi luôn có cảm giác là người ta đang rất nỗ lực cố gắng giao hàng cho mình, làm mình có ấn tượng tốt hơn về dịch vụ bên họ.

Áp dụng kinh nghiệm trên khi tôi đi tiếp khách trước mỗi cuộc gặp gỡ tôi thường thông báo với các đối tác đặc biệt là các đối tác quan trọng tôi thường báo họ về khả năng uống rượu bia của tôi rất kém. Khi vào bữa tiệc mỗi lần nâng cốc tôi luôn nhận được sự động viên khích lệ, vì vậy thường sau mỗi bữa tiệc tôi luôn là người tỉnh táo nhất và đối tác vẫn vui vè họ biết rằng tôi đã nỗ lực. Sẽ có tác dụng không tốt nếu tôi cứ cố tỏ ra là người uống được thì sẽ bị ép uống, nhỡ có say thì người ta sẽ suy nghĩ thường thôi tưởng thế nào?

Hàng xóm tôi có một ông Bác có hai cậu con trai tôi hay hỏi thăm tôi luôn quan tâm đến mấy em nên cũng hay hỏi thăm lần nào hỏi thăm cũng được bác và các em bảo học rất bình thường, chẳng đâu vào đâu. Ấy vậy mà khi tôi được nghe tin lần lượt cả hai cậu đều được học bổng toàn phần đi du học Mỹ tôi mới nể biết nhường nào. Cũng không ít các gia đình luôn khoe con cái của họ giỏi giang việc nhà việc học lúc thi đại học thì không đỗ, hàng xóm và bạn bè nhìn thiếu thiện cảm.

Expectations too high is dangerous

Trong kinh doanh cũng giống như trong cuộc sống, nhất là phần dịch vụ chăm sóc khách hàng mọi người luôn kỳ vọng vào dịch vụ và sản phẩm họ sẽ mua sẽ sử dụng. Nếu như mọi người đồng không đạt được sự kỳ vọng của khác hàng thì họ sẽ không hài lòng và quay lưng lại với sản phẩm.

Chẳng một khách hàng nào bắt bạn phải phục vụ họ với một chất lượng hảo hạng vì trong đầu họ đã nghĩ chất lượng luôn tương xứng với giá cả họ bỏ ra. Nhưng cái họ quan trọng nhất là lời hứa đừng nói một đằng rồi làm một nẻo. Chúng ta chỉ có thể cam kết chúng ta làm và có thể kiểm soát được, đừng cố nâng mức kỳ vọng lên quá cao để rồi không thể đạt được sẽ làm cho mọi người thất vọng.

Sau cùng thông điệp tôi muốn chia sẻ là “ Khiêm tốn bao nhiêu cũng chẳng thể đủ, và tự cao chút ít vẫn là thừa”.