THẰNG KINH DOANH

THẰNG KINH DOANH

Kinh doanh kiểu gì thì kiểu, từ xưa đến nay đề hướng đến đối tượng là khách hàng (Kể cả kinh doanh vốn tự có). Người thì coi khách hàng là thượng đế, ông hoàng, tri kỷ, bạn bè, thậm chí có kẻ coi khách hàng là rẻ rách. Nhưng cái đích cuối cùng vẫn là moi được tiền từ khách hàng, càng nhiều càng ít.
Là thằng kinh doanh vốn tự có cũng phải biết phân chia khách hàng ra nhiều đối tượng khác nhau để xử lý và chăm sóc cho phù hợp. Không phải ai cũng giống nhau, người thì sử dụng công cụ sextoy này, người thì sử dụng sextoy khác, nhưng về cơ bản có vài đối tượng khách hàng.

KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH (BẠN BÈ)

Là người sử dụng dịch vụ của ta rất nhiều lần, không phải do vô tình biết, không phải do quảng cáo, mà là vì thấy thân quen, thiện cảm và phù hợp với họ. Lượng khách hàng ít cơ mà chiếm nguồn thu chính của ta.
Hành xử: có nhiều ưu đãi đặc biệt đến họ, quan tâm đặc biệt đến cả đời sống riêng của cả vợ họ. Phải làm cho họ luôn cảm thấy thoả mãn và gắn bó với ta đến trọn đời.


KHÁCH VÃNG LAI

Thương nhiều nhất, có được là do tiếp thị mồi chài, marketing, pr, bla bla.....Nó chiếm phần lớn doanh thu của ta, thường bạn chỉ phục vụ họ 1 hoặc 2 lần rồi chẳng thấy họ gọi lại.
Hành xử: cố gắng làm bạn với nó để biến thành khách hàng trung thành. Vì để có được khách hàng này khá vất vả bạn sẽ tiếc công mình bỏ ra mà ko mang lại lợi ích gì.


KHÁCH HÀNG VÌ NHU CẦU THIẾT YẾU

Họ mua hàng vì họ đang cần sản phẩm của ta, có thì họ mua không thì họ tìm thằng khác họ chơi có thế thôi.
Hành xử: Phải nhận diện được ngay thằng này, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, làm sao cho họ biết được rằng sản phẩm của ta còn cung cấp được nhiều hơn lợi ích họ mong muốn, khả năng họ sẽ tìm đến mình.


KHÁCH HÀNG VÌ KHUYẾN MẠI

Đối tượng không phải là người có quá nhiều tiền, chỉ có tụt giá họ mới mua, nếu không có tụt thì họ không bao giờ đến với mình
Hành xử: Nhắm những sản phẩm tồn kho của mình cho đối tượng này, tụt giá thật sâu với những sản phẩm cần giới thiệu, để giới thiệu cho họ và họ sẽ giới thiệu sản phẩm của mình cho người khác.


KHÁCH HÀNG NGẪU HỨNG

Họ đến với mình chẳng lý do và mục đích gì cả, hứng thì mua thích thì mua, mà mua thì mua khá nhiều.
Hành xử: Đối xử với họ như ông hoàng bà chúa, làm tăng độ hưng phấn của họ lên, và họ sẽ vung tay quá trán, họ sẽ là đội tượng marketing cho bạn vì họ sẽ khoe thành tích mua hàng của họ.

ĐẶC ĐIỂM NHẬN DẠNG

1. NGƯỜI TRẦM TƯ
Ít nói
Chăm chú lắng nghe
Hành động chậm rãi
Suy nghĩ chắc chắn
Thái độ chuyên nghiệp
2. Khách hàng chủ động
Tươi cười
Xởi lởi
Quan tâm
Thái độ: cởi mở
3. Khách hàng đa nghi
Không đồng ý
Hay nghi ngờ
Hay so sánh
Thái độ: Tự tin
4. Khách hàng lịch sự
Không thích bị ép
Dễ chịu
Tế nhị
Thái độ: chân thành
5. Khách hàng phóng khoáng
Chỉ xem xét tổng quan
Không đi vào chi tiết
Thái độ: Nhanh chóng
6. Khách hàng kỹ tính
Phân tích kỹ
Đi vào chi tiết
Hỏi nhiều
Thái độ: Kiên trì
7. Khách hàng chảnh
Khó tính một cách quá đáng
Hay ra lệnh
Thái độ: nhún nhường
8. Khách hàng nhút nhát
Không dám quyết định
Tránh né
Sợ bị lừa
Thái độ: ân cần
9. Khách hàng nóng tính
Hay làm to chuyện
Ít hài lòng
Hay cự nự
Thái độ: khéo léo
10. Khách hàng thờ ơ
Không có động cơ rõ rệt
Nhiều khi chỉ tham khảo
Thái độ: Gây chú ý
11. Khách hàng tự do
Có động cơ để mua hàng
Lưỡng lự không dám quyết định
Thái độ: quyết giùm.